Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : janvier 2026
Consommateurs UE/EEE/Royaume-Uni
1. Vendeur et contact
Vendeur : Uhplast Sp. z o.o.
Adresse du siège : Olowiana 11, 85-461 Bydgoszcz, Pologne
Email: info@depz.ai
2. Droit de rétractation (changement d'avis)
Si vous êtes un consommateur dans l'UE/EEE/Royaume-Uni, vous pouvez vous rétracter de votre achat en ligne dans les 14 jours sans donner de raison. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous (ou une personne que vous désignez) recevez les marchandises.
3. Comment exercer votre droit de rétractation
Envoyez un e-mail à info@depz.ai avec une déclaration claire de votre rétractation, incluant :
- numéro de commande
- article(s) que vous souhaitez retourner
- votre nom et adresse
4. Retour des marchandises
Après nous avoir notifié votre rétractation, vous devez renvoyer les marchandises dans les 14 jours. Vous ne pouvez manipuler les marchandises que dans la mesure nécessaire pour les inspecter comme vous le feriez en magasin. Nous pouvons réduire le remboursement en cas de perte de valeur résultant d'une manipulation au-delà du nécessaire.
5. Remboursements
Nous rembourserons tous les paiements reçus pour les marchandises retournées, y compris les frais de livraison standard aller lorsque la loi l'exige. Les remboursements sont effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en convenez autrement. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à réception des marchandises ou preuve de leur renvoi.
6. Frais de retour
Vous payez les frais directs de retour des marchandises, sauf si :
- les marchandises sont défectueuses/non conformes, ou
- nous avons expédié le mauvais article,
auquel cas nous prendrons en charge ou rembourserons les frais de retour raisonnables conformément à la loi.
7. Exceptions au droit de rétractation (pas de retour pour changement d'avis)
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux marchandises fabriquées selon vos spécifications ou clairement personnalisées (y compris les configurations de caméras sur mesure ou modifiées).
8. Articles défectueux ou incorrects
Si votre article est défectueux/non conforme ou incorrect, contactez info@depz.ai avec votre numéro de commande et une description du problème (photos/vidéos si utile). Les recours obligatoires du droit de la consommation s'appliquent.
États-Unis
1. Vendeur et contact
Vendeur : Uhplast Sp. z o.o.
Adresse du siège : Olowiana 11, 85-461 Bydgoszcz, Pologne
Email: info@depz.ai
2. Fenêtre de retour volontaire (changement d'avis)
Nous acceptons les retours de produits inutilisés dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement du prix du produit, conformément à cette politique.
Les produits retournés doivent être :
- inutilisés et dans leur état d'origine, et
- retournés avec tous les éléments inclus et l'emballage d'origine.
3. Comment initier un retour
Envoyez un e-mail à info@depz.ai avec votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner. Nous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, une autorisation de retour.
4. Frais de retour
Pour les retours pour changement d'avis, le client paie les frais de retour et tous frais d'expédition non récupérables.
Si l'article est défectueux ou si nous avons expédié le mauvais article, nous prendrons en charge ou rembourserons les frais de retour raisonnables après confirmation.
5. Traitement des remboursements
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine après réception et inspection du retour.
Nous traitons généralement les remboursements approuvés sous 5 à 7 jours ouvrés (les délais de publication du fournisseur de paiement peuvent varier).
6. Articles non retournables
Les caméras fabriquées sur mesure et les produits modifiés ne sont pas éligibles aux retours pour changement d'avis.
7. Articles endommagés/défectueux/incorrects
Si votre article est arrivé endommagé, est défectueux ou incorrect, contactez info@depz.ai rapidement avec votre numéro de commande et des photos si pertinent afin que nous puissions fournir un recours approprié.
Tous les autres pays (International)
1. Vendeur et contact
Vendeur : Uhplast Sp. z o.o.
Adresse du siège : Olowiana 11, 85-461 Bydgoszcz, Pologne
Email: info@depz.ai
2. Fenêtre de retour volontaire (changement d'avis)
Sauf disposition contraire du droit de la consommation local obligatoire, nous acceptons les retours de produits inutilisés dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement du prix du produit, conformément à cette politique. Les produits retournés doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et retournés avec tous les éléments inclus et l'emballage d'origine.
3. Comment initier un retour
Envoyez un e-mail à info@depz.ai avec votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner. Nous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, une autorisation de retour.
4. Frais et coûts de retour
Pour les retours pour changement d'avis, le client paie les frais de retour et tous frais d'expédition non récupérables. Les droits de douane/taxes payés aux autorités ne sont pas remboursables par nos soins.
Si l'article est défectueux ou si nous avons expédié le mauvais article, nous prendrons en charge ou rembourserons les frais de retour raisonnables après confirmation, dans la mesure du possible.
5. Traitement des remboursements
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine après réception et inspection du retour.
Nous traitons généralement les remboursements approuvés sous 5 à 7 jours ouvrés (les délais de publication du fournisseur de paiement peuvent varier).
6. Articles non retournables
Les caméras fabriquées sur mesure et les produits modifiés ne sont pas éligibles aux retours pour changement d'avis.
7. Articles endommagés/défectueux/incorrects
Si votre article est arrivé endommagé, est défectueux ou incorrect, contactez info@depz.ai rapidement avec votre numéro de commande et des photos si pertinent afin que nous puissions fournir un recours approprié.